Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Relax-Feet
Ø Derecho de desistimiento – 14 días naturales
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Relax-Feet mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico:
Correo de contacto: Rrelaxfeet@gmail.com
Tras recibir la solicitud, confirmaremos su recepción y facilitaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
Condiciones del producto
El artículo deberá devolverse:
- En su estado original.
- Sin uso, salvo la manipulación necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento. Si hay una manipulación que exceda lo necesario, podremos deducir una depreciación del importe a reembolsar.
- Preferiblemente con su embalaje original y todos sus accesorios. Eres responsable de que el producto llegue en condiciones. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y embalaje adecuado, cualquier disminución de valor por un embalaje inadecuado durante el transporte de vuelta, podrá generar la aplicación de una deducción por depreciación.
Ø Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente.
- Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado.
- Contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando el cliente consienta expresamente el inicio de la descarga o ejecución.
Ø Proceso y costes de la devolución
No devuelva su compra al fabricante o a la dirección indicada en el paquete, tras recibir la solicitud, confirmaremos su recepción y facilitaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
- El cliente asumirá los costes directos de la devolución.
- En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, Relax-Feet asumirá los gastos de devolución.
Ø Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Relax-Feet procederá al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar (si se aplicaron) no los adicionales por envíos urgentes o especiales, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.
Relax-Feet podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se presente prueba fiable de su devolución, lo que suceda primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Ø Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso, presenta daños o no corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a Relax-Feet inmediatamente o en un plazo razonable. Procederemos a:
- La reparación o sustitución del producto,
- O la devolución del importe pagado, sin coste adicional para el cliente, conforme a las garantías legales aplicables.
Ø Aportación de pruebas en caso de productos defectuosos o dañados
Para gestionar correctamente una incidencia por producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá aportar pruebas suficientes del problema, tales como:
- Fotografías del producto afectado.
- Vídeos donde se aprecie claramente el defecto o incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior e interior en caso de daños ocasionados durante el transporte.
Si la información aportada no fuese suficiente, Relax-Feet podrá solicitar pruebas adicionales para evaluar adecuadamente la incidencia.
Ø Contacto para devoluciones
Para cualquier devolución, incidencia o consulta relacionada con esta política, puedes contactar con Relax-Feet en: Correo electrónico: Rrelaxfeet@gmail.com
La dirección postal para el envío del producto se proporcionará por email una vez recibida la solicitud de devolución.
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ANEXO: Formulario de Desistimiento – Relax-Feet
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Relax-Feet
Correo electrónico: Rrelaxfeet@gmail.com
Por la presente le comunico que deseo desistir del contrato de venta relativo al siguiente producto:
- Producto(s): __________________________________________
- Número de pedido: __________________________________
- Fecha de compra: ____ / ____ / ______
- Fecha de recepción: ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor: __________________________________
Dirección del consumidor:
Correo electrónico: _________________________________________
Teléfono: ____________________________________________________
Motivo del desistimiento (opcional):
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: ____ / ____ / ______